定义综合症
笔者认为，作为CRM从业者，用在了区分“什么是CRM”与“什么不是CRM”上的时间应多花一些，即CRM定义综合症。
然而，并非是绝大部分的CRM从业者愿意这样做，不过它的客户、潜在客户及供应商 都担心在定义上犯错误，导致这确实成了一大问题。
CRM仅仅是营销范畴吗? 或远大于营销?
那么，CRM是或应该是一种渗透整个公司的整体的、全面的管理战略吗?即由生产到销售，从研发到售后，由开具发票到渠道经销，由包装到直接沟通?又或者是它仅仅是“出售给已经购买的人们”呢?
是不是1对1呢?那仅是“简单”的CRM吗?是乌托邦或现实? 又或只是一个有着空想虚名的CRM呢?
那数据库营销呢?已经过时了?已经不是发展趋势了? 又或者是嗅到了老式大型数据处理计算机和《读者》邮包的味道，并非是以AI数据挖掘技术结合OLAP及稍许Martini 的整合的技术装备，其是基于网络的客户服务器、并配备了.net的asp智能交付工具。
谈谈忠诚度营销?忠诚度卡呢?这些肯定不是CRM…或许是的?但是这些长篇大论的要点到底是什么?我们究竟又在讨论什么?
笔者认为，我们讨论的应该是登记我们最好客户的信息，因为这样可有助于长久的为他们服务， 他们不是我们的竞争者，而是更愿意与我们做生意 。你倘若有持续的业务并可以方便地记录你最优秀的客户的信息及交易数据的话，那么这无疑就是一个不错的选择。甚至可以说，这是一个可以使利润最大化的非常聪明的策略。另外，若你没有持续的业务，或是不可以轻易获取客户资料的话，不论你使用什么定义， 你安装什么软件， 你都可能并不适合用CRM 。可能到现在讨论并未给你带来任何实质上的结果。所以下面我将进一步来阐述CRM和关系营销。
其实“定义综合症”并非是真正限制CRM发展并为全世界公司所接受的主要问题。它相比于CRM NIH综合症，其也不算什么。
CRM NIH综合症所谓的NIH其实就是还没有发明的意思。 但可以肯定的一个事实就是——新一代CRM专家好像是忽略了在过去150年里曾对业务有帮助的所有好的营销及商务技术。举个例子?
首先， 他们给你的建议就是利用市场调查与客户数据库建立更好的互动环节。人们在至少50年前就开始利用市场调查来了解在业务中需要交流什么和怎样交流。其实这也不是什么新鲜的事情。
其次，他们开始发现，尽管获取的信息从技术角度上是没有错的，而且你所说的和你交流的方式以及设计确实会影响成效。但对于有150年历史的直营业来说，并不新鲜，因为这只是基本而已 。
再次，他们对数据分析技术、工具和通过挖掘数据发现的问题感到非常的兴奋。一直以来分销员与直销人员都在做这些事情，没有人感到兴奋过。没什么新鲜的。另一方面，这种“新”发现浪费了大量的时间、金钱。在这个2004年，所有的公司都没有这个时间和金钱是可以浪费的。一旦他们感到时间和金钱从指尖溜走了的时候，“可以，但今年不行” 就是他们的第一反应，所以，千万不要被CRM NIH综合症所影响，这才是最重要的。
一旦了解了你想通过关系营销做些什么 ，就应当自问：那真的，肯定，确实是新的吗? 或是这是我们做过的吗，就算是角度或目的不同?等等
相信你能用你大部分的的时间运用一些“老”的技巧、技术、战略来解决你的“新”CRM问题，只是一小部分的时间来寻找自己得CRM方法，而不是其他人的。这是长久以来的常识，不过，看来问题一涉及CRM的时候，这个常识很多人却都忘记了。
治疗CRM病症的两种药片不可否认，上述这两种病症确实大大增加了业务中CRM策略的运用的困难。那么，我们到底有什么解决措施呢?笔者与相关业界人士都认为，可以先从了解什么是CRM开始，去探讨CRM如何成为企业的利润中心。
总裁Harry Truman曾说过这样一句话：“其实你不知道的事情就是你没读过的历史”。
