成功实施CRM需要的是什么？

发布时间：2016-07-15 浏览次数：

导读：随着现代软件产业的不断发展，客户关系管理(Custom Relationship Management CRM) 软件的应用已成为如今大部分企业主动或被动接受的一种企业管理手段之一。具体表现在两方面：第一个方面是CRM通过提供更快速与周到的优质服务来吸引，能够保持更多的客户。第二个方面是通过…

随着现代软件产业的不断发展，客户关系管理(Custom Relationship Management CRM) 软件的应用已成为如今大部分企业主动或被动接受的一种企业管理手段之一。具体表现在两方面：
第一个方面是CRM通过提供更快速与周到的优质服务来吸引，能够保持更多的客户。第二个方面是通过对企业业务流程的全面管理，能有效降低企业的成本，从而实现企业管理带来巨大飞跃。然而，CRM系统实施成本不菲，保证这个复杂的系统工程能顺利达到实施目标呢？企业如何成功实施CRM呢？
笔者以及业界内人士认为，“短平快”在实施CRM中起到了举足轻重的作用。
首先，短就是短链资金，也就是CRM项目实施的资金问题，这也是不少企业对CRM一直望而却步的根本原因。面对几十万到上千万不等的高昂实施及咨询费用，使得决策人对成本效益的最大化难以保证。
而SaaS模式则将此难题消弭于无形，其运营模式为托管运营，在线租用。采用这种形式部署CRM系统，投入资金极少是其最大的特点，据了解，在线CRM每一年的费用比较低，普遍只需要几千元。
其次，平是平民化架构。经过近几年的发展，CRM软件的功能已有了非常大的扩充，不仅种类繁多，而且还能划分处不少的分支。然而，这些系统功能为员工带来使用中的乐趣和效率上的提高到底有多少，无人知晓。绝大部分公司旷日持久，投资高昂的CRM系统上线后非但没有得到员工的肯定，而且甚至出现排斥使用的现象。通过对多个CRM实施失败的案例总结后得知，“人”是成功实施CRM的关键因素。
风云在线是国内唯一在SaaS模式下实施微软CRM系统的SaaS运营商，它指出了两个方面的原因：1.企业不要一味的追求所谓功能上的强大与完整，而是应该根据自身需求去选择适合自己的。因此，应该是根据公司经营策略，以客户为中心的经营战略，甚至是按照第一线员工的使用习惯打造合适的CRM系统。2.CRM实施更多关注的是一个咨询的过程。而对于流程的设定以及是框架的构成，作为CRM实施方，则应负担起咨询的责任。
最后，快是快速实施。大家传统的观念都会认为，CRM的实施就好比是实施ERP一般，其特点是系统庞大、功能复杂以及是实施周期漫长。在目前如此激烈的市场竞争大环境下，企业更需快速实现客户管理系统的实施。事实上，绝大部分的企业需要的是相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，例如，近几年来蓬勃发展的保定金博软件CRM客户关系管理系统，该系统可以根据不同客户的不同需求，随需而动，极大缩短了CRM的实施和定制周期。
来说，CRM并非是一套简单的系统，只要你在明确策略、理清构架的基础上保证上述所说的“短平快”的实施，那样才可以迈出成功上马CRM的第一步。

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