在很多人看来，CRM 似乎是大企业的专利，而确实，CRM本身也曾以其特点让中小企业望而止步，比如费用高昂、系统庞大、功能复杂以及是实施周期长等等。甚至不少的中小企业将信息化看作是一种成本上的负担，直接的效益是根本无法带来的，就算是要信息化，都只需一套比较通用但便宜的通用的管理软件就够了，像CRM如此专业的产品他们根本没有这个需要。
中小企业要不要CRM?
对于中小企业来说，它们往往是规模小、资金少以及客户关系相对简单的，那么，对于CRM的投资，中小企业有没有这个必要呢?
早在1999年，CRM作为“泊来品”走进了中国 ，它虽然经过近几年的发展，但效果却并没有如人们当初预期的那样 ，而CRM市场更是
陷入了不景气的局面。不过，这是中国企业所处的市场环境及管理现状与西方企业有非常大的区别，而并非是说基于先进营销理念的CRM本身有什么问题 。
如今，国内很多中小企业信息化基础仍然较不理想，而且基本的管理信息平台(MIS) 也还没有建立起来，多不胜数的关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商业机会的信息资料也分散在各个部门及员工的私人邮件、传真件、文本文档、工作簿里，目前要求他们一步到位地导入标准化CRM体系，并对较为复杂的业务流程进行重组，另外，还需要将销售业务的运作和人员活动强行细分管理，并且动辄强调企业“分析客户”、“分析销售”以及通过“客户关怀”实现二次销售等等，就中小企业而言，上述这些只可以成为它们的不可承受之重。
很多中小企业的记录客户资料和客户交流的系统依然还没有发展。若公司很小，在办公室里只需喊一声即能与同事交换信息，这样的话，像CRM这样的技术投资也没有必要去做。
目前，不同行业都在购买并应用CRM产品，一时间，CRM似乎成了大家渴望的产品。其实，性价比已成为摆在中小企业与CRM之间的最大阻碍 。
价格高与低的差距虽然非常大，但是根据业界专家统计的数据指出，绝大部分中小企业对CRM项目的可承受费用在5万元到10万之间。不过，需要这套系统可以简单和实用，通过实施后迅速与业务挂钩，并能够以最短的时间呈现效果等，这是一个非常重要的前提 。那CRM到底是贵族化还是平民化呢？在现今市场中，很多CRM系统给企业“太复杂、太僵化、不实用”感觉，所以它是一种贵族化CRM系统。而一些来自市场中的各种声音则又表明，“平民化”的CRM才是中国的中小企业真正需要的 。
什么样的CRM才是中小企业需要的
现阶段，比如微软、Sage和SAP如此的世界软件大厂商对中小企业CRM销售市场都开始涉足，而且已正视到了中小企业对于CRM系统需
求的CRM厂商也逐渐增多，它们都在极力证明一套适合中小企业的CRM是企业的一笔财富，而并不是信息化的一种负担 。据美国CRM软件厂商FrontRange公司的调研表明，虽然如今采用了某种类型的CRM技术的中小企业只有9%，不过按照最新的估计，中小企业CRM市场的年增长率将有可能达到21%，可见其发展速度相当快。
不过， 虽然管理理念很先进，而且产品功能也足够全面，可惜的是，绝大部分中小企业就是用不起来，这样他们还倒不如实施一个功能实用的进销存软件。
