CRM是Customer Relationship Management的简称，翻译成中文就是“客户关系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner在20世纪90年代末期提出的概念。经过近30多年的发展，CRM在技术层面上一直在不断完善，直至发展成熟，但是其本质和理念一直没有改变。 现在国内外越来越多的企业都在选型CRM .但是众多的产商及产品类型让大家眼花缭乱。选型失败的案例也比比皆是。其实如果选型，就要先了解CRM系统本质，了解了本质，自然就全方位明白了CRM客户关系管理系统对企业的价值，以及企业该怎样使用CRM系统。这样才能有“备”无“患”。现在的CRM系统并不是单一的销售管理系统，或者客户档案系统，这些只是CRM系统的一部分功能。CRM 很多时候更像商业策略，它代表是企业对待客户资源的管理理念和运营方法，通过技术来帮助企业识别、发展、维护、服务客户，是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过信息技术，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。那CRM的本质就好理解了：获取潜在客户，转换商机，成交客户，服务老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业业绩!
企业的经营发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式，怎样设计业务流程和管理制度，怎样准确识别、细分客户群体，来实现业务的签单，等等，都是企业需要考虑的问题。CRM可以从技术层面上，帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。
随着全球信息技术发展及互联网的普及，中国CRM市场不断扩大，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心产品和服务。于是国内产生了一批本土CRM厂牌
金博软件根据中小企业不同成长规模，提供系列产品，K1系列(商贸王、工贸王、客户王、服装王、医药王、物流王等产品)、K3CRM管理系统(C/S) 、K4协同CRM管理系统(B/S) 、IOA办公自动化系统、可以充分满足客户不同层次的需要。
相信您对CRM系统有了全新的了解，目的主要在于让企业在选购、使用CRM过程中少走弯路，有“备”无“患”。 希望CRM系统能为企业发展带来丰厚的利润回报。
