crm即客户关系管理系统。crm是伴随着互联网的普及和电子商务趋势进入到中国的。crm这个理念最先出现在美国，在上世纪80年代就有了“接触管理”这一概念，专门来收集客户与企业之间的所有信息。而到了90年代，这一概念便发展成为了电话服务，其服务就是对于客户的关怀。那么，crm的管理理念到底是怎样的呢？
crm是一种市场营销理论，而这种市场营销理论是通过互联网信息技术的手段所集成在软件上的，并在全球得到了大规模的普及和发展。要说关于crm的深层管理理念，那么crm也是一种市场营销的手段，因为对于一家企业来说，客户可以说是企业最为重要的资产，所以企业向客户所提供的售后服务是非常重要的，如果一家企业没有售后服务，客户几乎不会第二次的购买企业的产品，而crm就能够帮助企业对于客户进行更好的管理。因为crm软件有着特别的客户关怀模块，使得让客户关怀这一比较抽象的问题在crm里能够得到具象的表达，也就是通过各项指标来进行客户关怀，例如，客户在购买企业产品后的感受，或者客户在使用产品中的舒适度等等，都可以通过crm来进行记录，这样，企业的管理者就能够听过这些数据来进行决策分析。
所以说，对于一家企业来说，市场营销的中心点就是客户，这也是crm深层管理理念的中心点所在。
