CRM | 新功能发布 帮您提高效率,节约成本

发布时间:2019-06-20 浏览次数:

在市场竞争日益激烈,商业价值不断凸显的今天,企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标,但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性,为此金博软件的“呼叫中心”功能也应运而生。‍


保定金博软件科技有限公司自13年创建以来,致力于提供具有特色的软件产品、解决方案,以及全方位完善的售后服务。根据中小企业不同成长规模,提供系列产品,K1系列(商贸王、工贸王、客户王、服装王、医药王、物流王等产品)、K3CRM管理系统(C/S) 、K4协同CRM管理系统(B/S) 、IOA办公自动化系统。现凭借丰富的开发经验在CRM系统中成功对接了呼叫中心,为客户提供更强大的CRM系统。


呼叫中心主要功能包括大家经常使用的客户信息存储、呼出弹屏,客户状态标记、通话录音等功能。呼叫中心作为企业与客户之间比较直接的沟通方式,站在企业客户关系管理的比较前沿。


呼叫中心的主要功能:


客户资料管理

对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意:包括客户电话信息、联系记录、客户渠道、最近联系时间等,还有更多可自定义的客户信息。


网页拨号

呼叫系统与CRM系统深度融合,在系统中直接点击拨号按钮,系统自动弹出跟进窗口,省去手工拨号的麻烦,方便快捷。


通话记录、在线回放

用户通话信息:通话开始时间、结束时间、通话时长、电话录音等,真实详细记录每一次通话的号码等信息,方便查询,原声网页回放;


经理可根据每个电话的通话录音内容判断销售人员的电话沟通技巧,可以把好的销售人员通话录音播放给新来的或业绩差的销售人员听,用实战提高他们的技能。



市场环境的不断变化,企业的营销重点已经从产品、价格逐渐转变为客户的竞争,因此企业的客户服务质量成为企业提升自身竞争力的有力手段。想要更好的提升服务质量,企业必须要能够更加深入的了解客户,才能够制定出精确的营销策略。而呼叫中心成为企业重点关注的商业系统,那么呼叫中心能给企业带来什么好处?


呼叫中心给企业带来的好处



. 便于公司统一管理

呼叫心班长坐席功能能够合理的分配每个客服人员的工作量,监督客服服务情况,保障服务质量。工单系统可以工单属性自动分配给对应部门,不需要额外使用人工分配工单。 

二、一个号码同时外呼

呼叫中心支持一个号码多个员工同时外呼,有录音有通话记录,可以提高每天的拨号数量,避免重复拨号,避免错误拨号。


三、统一话费管理

金博软件对接的呼叫中心是可以一个号码多人外呼,这比传统的一人一卡要节约月租和通话费用。能有效的降低运营成本,使成本投入更加有效。


四、 提升企业形象

建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。

五、 提供后台数据支持

呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。


呼叫中心功能优势



  • 硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本;

  • 优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统,可以更快捷高效地进行配置,拥有更好的自动化体验,学习成本也随之降低;

  • 以云平台为技术基础和丰富优质的号码资源,最大限度地保证呼叫中心的安全稳定;

  • 颠覆市场的超低资费:支持按需付费,用户扩容灵活,坐席价格远比同类竞品低,有极高性价比;

  • 强大的后台管理功能,为用户实时掌控排队数和并发数,后台更可自由调取每个客服人员的每通电话,做到有据可查,有效的提高服务质量。

性能极好的呼叫中心为原本强大的CRM增加趋于完美的用户体验。

CRM强大的销售和服务流程管理,再加深度的数据分析功能,将能帮助基于呼叫中心的CRM应用跃上一个新的台阶。

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