在市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显的今天，企业的关注点也在时刻变化着。尽管赢利仍然是企业经营的最终目标，但是越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性，为此金博软件的“呼叫中心”功能也应运而生。
保定金博软件科技有限公司自13年创建以来，致力于提供具有特色的软件产品、解决方案，以及全方位完善的售后服务。根据中小企业不同成长规模，提供系列产品，K1系列(商贸王、工贸王、客户王、服装王、医药王、物流王等产品)、K3CRM管理系统(C/S) 、K4协同CRM管理系统(B/S) 、IOA办公自动化系统。现凭借丰富的开发经验在CRM系统中成功对接了呼叫中心，为客户提供更强大的CRM系统。
呼叫中心主要功能包括大家经常使用的客户信息存储、呼出弹屏，客户状态标记、通话录音等功能。呼叫中心作为企业与客户之间比较直接的沟通方式，站在企业客户关系管理的比较前沿。
呼叫中心的主要功能：
客户资料管理
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意：包括客户电话信息、联系记录、客户渠道、最近联系时间等，还有更多可自定义的客户信息。
网页拨号
呼叫系统与CRM系统深度融合，在系统中直接点击拨号按钮，系统自动弹出跟进窗口，省去手工拨号的麻烦，方便快捷。
通话记录、在线回放
用户通话信息：通话开始时间、结束时间、通话时长、电话录音等，真实详细记录每一次通话的号码等信息，方便查询，原声网页回放；
经理可根据每个电话的通话录音内容判断销售人员的电话沟通技巧，可以把好的销售人员通话录音播放给新来的或业绩差的销售人员听，用实战提高他们的技能。
市场环境的不断变化，企业的营销重点已经从产品、价格逐渐转变为客户的竞争，因此企业的客户服务质量成为企业提升自身竞争力的有力手段。想要更好的提升服务质量，企业必须要能够更加深入的了解客户，才能够制定出精确的营销策略。而呼叫中心成为企业重点关注的商业系统，那么呼叫中心能给企业带来什么好处？
呼叫中心给企业带来的好处
一. 便于公司统一管理
呼叫心班长坐席功能能够合理的分配每个客服人员的工作量，监督客服服务情况，保中障服务质量。工单系统可以工单属性自动分配给对应部门，不需要额外使用人工分配工单。
二、一个号码同时外呼
呼叫中心支持一个号码多个员工同时外呼，有录音有通话记录，可以提高每天的拨号数量，避免重复拨号，避免错误拨号。
三、统一话费管理
金博软件对接的呼叫中心是可以一个号码多人外呼，这比传统的一人一卡要节约月租和通话费用。能有效的降低运营成本，使成本投入更加有效。
四、 提升企业形象
建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。
五、 提供后台数据支持
呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。
呼叫中心功能优势
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硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储方面投入，同时压缩了部署运行环境的时间成本；
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优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统，可以更快捷高效地进行配置，拥有更好的自动化体验，学习成本也随之降低；
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以云平台为技术基础和丰富优质的号码资源，最大限度地保证呼叫中心的安全稳定；
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颠覆市场的超低资费：支持按需付费，用户扩容灵活，坐席价格远比同类竞品低，有极高性价比；
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强大的后台管理功能，为用户实时掌控排队数和并发数，后台更可自由调取每个客服人员的每通电话，做到有据可查，有效的提高服务质量。
性能极好的呼叫中心为原本强大的CRM增加趋于完美的用户体验。
CRM强大的销售和服务流程管理，再加深度的数据分析功能，将能帮助基于呼叫中心的CRM应用跃上一个新的台阶。
