云端应用随时随地可供使用的特性让移动办公变得更加容易实现，因此，“云”便成为运行各种商业软件的好平台，如CRM客户关系管理平台。
基于云服务的CRM具备以下优势：
1、不受空间、地域限制进行访问
使用云计算技术的CRM，用户可以随时随地通过任何智能设备安全的访问该应用
2、储存数据安全性高
如果电脑中包含机密数据，每一次遗失都会带来严重的安全隐患。但在云计算技术的支持下，运行云应用程序的数据都被安全地存储在云中，因此，就能够避免因数据丢失而带来潜在灾害的情况
3、减少时间与费用的浪费
在过去，部署新的应用程序要支出高额费用购置新设备，另外还要支付许可证费用、集成费用和顾问咨询费。而有了云计算软件，云端应用即买即用，省去了购买、安装、调试和维护等过程，为用户节省时间与费用，如此一来，原本无法预期的巨额支出旋即转变为可预测的运营费用
4、无需维护
传统的应用程序，每个月都需要员工花费时间去修补、升级和测试应用程序，但使用云应用程序之后，则不必再执行这些操作。有了云计算技术，这一切都由CRM软件厂商在云端处理，从而解放员工，让员工有更多的时间去从事新项目的创新
5、即时扩展
随着时间的推移，可以根据需要的变化选择增加或减少使用云应用程序的用户数量，而且运行于云端的客户关系管理系统拥有无限大的容量，无需担心云端容量不足、耗尽资源的问题出现
在云CRM市场规模增长的背后，将会有以下趋势：
1、平台化
CRM需具备“平台性”：从Salesforce、微软、SAP收购案例中，可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展，企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台
2、智能化
云计算时代，智能手机功能不断增加，推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM 的发展趋势中，移动CRM将成为主流，从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动
3、行业化
市场风云变幻莫测，这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见，市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展，未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案，这是必然的趋势，尤其是高端市场的企业，更需要细分的、专业的、个性化的定制服务
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