CRM是一个长时间的旅程,不是一个单一的项目
多年来成功地为企业导入CRM的经验告诉我们,CRM是一个老练的项目,它会给客户带来价值，如果做的好的话，则是一个既提高客户满意度又提高企业经济效益的一个双赢的局面。CRM是一个长时间的旅程,不是一个单一的项目。咱们可以从这几个方面看到CRM的创新：
一、CRM把公司内部各个部门孤立和分散的客户数据通通综合起来了，使得公司对每一个客户都能够有一个比较全面的完整的看法；
二、实施CRM后，不管客户通过哪一种途径与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户至始至终都是一个统一的形象，而不是过去不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题的解释不同；
三、不管你经过什么渠道与客户往来，与客户的每一次往来都要有个性化，每一次往来都要有详细的记录；
四、公司必须要在每一次与客户交互的活动中学到新的经验，对客户加强了解，对商场加强了解，对各方面加强了解，根据这些反应作出改进，使公司全体的服务比以往愈加优异。
CRM最大的趋势是，只要客户能够选择一个和公司交互所需求的途径，不管是自己的计算机、移动电话、掌上电脑、电子邮件或是面对面的方式，客户都可以和公司进行沟通，公司都可以随时查到客户一切的信息并处以敏捷的回应。
协助客户构成一个以客户为中心的动力，然后协助企业了解用CRM来运作的结果是什么样的，有一些什么样的市场机会。在三个方面对企业做确诊：一是策略，比如怎么区分客户群；二是流程，根据定出来的策略来拟定流程；三是针对人的，怎么改善思想方式，怎么让销售部队愿意去用CRM的销售流程。根据这三个方面，会给客户提出一个高层次的施行计划在，策略方面要做哪些？在流程上面要做哪些？在体系施行方面要做哪些？做CRM项目的回报率是什么样的？等等。
在实施CRM的过程中，要将工作的重心放在四个方面：
一、要重视成果
在CRM项目中重视的是成果，项目自身并不是成果，相对来说让这个项目上线并不是成果，假如施行项目之前所想的业务上的意图和利润上的目都能够实现了，这才是成果
二、要注重人员
要有最好的人才、资深的经历、合作的精力以及多样化的观念，调集职工的积极性
三、要注重速度
施行项目过程中时间非常重要，要和其他的企业打时间差，力争在最短的时间里取得最大的报答
四、要注重价值
一定要积极创新，能够为客户供给价值
只要重视这四个方面，才能够将CRM项目真正做深做透，取得最大的回报。
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