分步实施 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将…
在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relati…
CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。 在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编…
错误①： 信息网状关联是协同核心。 信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之一，协同软件可以在管理表单里实现信息网状，但以信息网状关联为核心，会造成工作流的弱化而影响协同…
出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，IT部门也不用再对此劳心伤神，同时还可节省大笔IT预算。虽然CRM系统没有架构在公…
信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈现出一种互相促进的良性关系，CRM的巨大潜…
全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互…
crm不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。 4月5日，在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否意味着客户关系管理的水平提高了?”还没等到演讲人的回…
crm不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了大量新技术后，贵公司接触客户的渠道也越来越多，那么是否意味着客户关系管理的水平提高了?”还没等到演讲人的回答，另一位…
银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行业是否应该实行CRM，国内银行业CRM的可行性如何，现状如何?等等这些问题大家可能个有各自的看法，希望…
在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估（CNA）继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何…
CRM策略(The CRM Strategy)也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好…
根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益(ROI)。 来自互联网…
CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信息化是为提升企业核心竞争力、降低企业运营成本、实现企业管理创新、…
较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产品…
