一个企业的发展，必然经历一系列的变革，如产品与服务的质量的变革、从没有管理到规范管理的变革等等，这种变革是潜移默化的。不同的企业有不同的应对方法，如有的企业花钱让企业员工参加各种培训，以提高销售与管理等的能力，而有的企业则搭建自己的信息化平台等。 但是对于…
在竞争激烈的网络经济时代，随着Internet以及Web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，企业竞争的重点是“以客户为中心”，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要。 自产生以来，CRM的相关研究与应用得到了快速发展，然而，在企…
在部署CRM系统的时候，开发人员通常会根据企业的共性，设置一些默认值，以减少后续配置的工作量。如将双休日作为节假日、以自然月份作为会计期间等等。但是这些默认设置却是一把双刃剑。用的好，既能提高系统的灵活性，又能实现企业的个性化需求。相反，如果用的不好的话，就会…
一个企业进行社区营销，不单只是与某个社区合作就可以进行的，还需要一个完整的可跟踪的体系，在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝的融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效的推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。 1.0的CRM：会员营销与2.0的CRM：社区营销企业在…
CRM部署的失败率高已是业界的共识。企业如何保证CRM的成功部署，已成为广大企业主重点关注的问题。在此，本文为大家介绍CRM成功部署要点之一，那就是优秀的项目团队。 企业组建CRM的实施团队，往往会触动企业的“筋骨”，甚至会全面影响企业同客户的接触互动方式，从而在企…
在哪里竞争？如何竞争？这是每一个企业在制定其增长策略时都需要回答的两个关键问题。 上述两个问题回答的基础就是是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境研究的一个重要方面一直都受到企业管理者的关注。因…
每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。 如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。 企业要了解的第一件事是要有一个清晰的业务流程思路，然后使用CRM软件…
在很多人看来，CRM肯定是需要大量投资和运营费用的"投资中心"和"成本中心"。的确，在中国，CRM还是一个十分新的商务管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是"成本中心"。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益，CRM的建立，不是为…
众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决；同时，…
对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。 在市场发展初期：“CRM要敢于放弃客户！” CRM市场处于发展初期阶段，每一…
近年来，随着烟草行业网络建设的发展与完善，一种新的营销方式———运用客户关系管理系统来管理和服务客户，在国内烟草行业特别是烟草商业企业中得到了迅速推广，从而引起了烟草商业营销的大变革。广大访销人员由此转变为现代的客户关系管理的代表———客户经理，其工作也由…
零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法？我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可以这么认为，零售业是由这样一些的要素而组成。我们有选址定…
分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深…
从ERP到CRM 市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业…
整合内容主要包括10个方面： 一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。 三、工作流管理：CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者…
