运营商竞争凸现商机：CRM向TD时代迈进
信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈现出一种互相促进的良性关系，CRM的巨大潜…
客户关系管理系统（CRM）的分类与选择
全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互…
如果没有切实的自我评估，CRM将令你失望
根据近期的分析报告，如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估，CRM注定要令你失望。历史教会了CRM“大爆炸”的方法，在销售，服务和市场领域中突然展开的大量技术实施已被证实是失败的。 反之，那些从前着眼于较小的战术配置的公司目前都开始从长远的角度来战术性的配置他…
SaaS的后起之秀
SaaS(Software as a Service—软件即服务)在全球范围内已经被广泛接受。SaaS被大众所接受的原因是多方面的，这种模式消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用软件的需要，使得用户不用下载直接通过互联网使用所需软件。不需要硬件投入、人员维护等，从而节省大量成本，同时还…
全面整合CRM与ERP的五种方法
较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。 整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产…
