根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益(ROI)。 来自互联网…
CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信息化是为提升企业核心竞争力、降低企业运营成本、实现企业管理创新、…
较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。整合内容主要包括10个方面：一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。二、产品…
凡是有商务活动的地方，就有客户关系，就会有CRM。CRM之于商务，如影随形。可是人们对此却熟视无睹。“你们中国在5000年前就发明了CRM。不是吗？因为就在那时，你们已经成为世界上第一个真正经商的国家！”CRM专家杰伊柯里（Jay Curry）和鲍勃汤普森（Bob Thompson）接受本刊专…
运用ISO9000族标准，从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系出发，可以使公司的质量管理逐步迈入标准化、规范化的轨道，对指导各环节和各职能部门的质量管理活动的正常…
SaaS(Software as a Service—软件即服务)在全球范围内已经被广泛接受。SaaS被大众所接受的原因是多方面的，这种模式消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用软件的需要，使得用户不用下载直接通过互联网使用所需软件。不需要硬件投入、人员维护等，从而节省大量成本，同时还…
CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。 如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位于剑桥Mass的Forrester Research公司进行的一次针对58名执行官的调查更加证实了这一点。"我期盼可以听到有更新的、更…
“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。第一，要…
根据近期的分析报告，如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估，CRM注定要令你失望。历史教会了CRM“大爆炸”的方法，在销售，服务和市场领域中突然展开的大量技术实施已被证实是失败的。 反之，那些从前着眼于较小的战术配置的公司目前都开始从长远的角度来战术性的配置他…
SaaS在中国兴起，从一些SaaS厂商成功经验来看，“易用性”是SaaS在中国推广成功的关键。拿在线CRM举例，设计者需要把CRM软件设计成为客户管理的工具，销售管理的工具。“工具化”设计促成软件的“易用性”。企业管理者希望有一套产品首先能够帮助销售人员提高工作效率，而不是…
错误①： 信息网状关联是协同核心。 信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之一，协同软件可以在管理表单里实现信息网状，但以信息网状关联为核心，会造成工作流的弱化而影响协同…
在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。第一，要…
凡是有商务活动的地方，就有客户关系，就会有CRM。CRM之于商务，如影随形。可是人们对此却熟视无睹。“你们中国在5000年前就发明了CRM。不是吗？因为就在那时，你们已经成为世界上第一个真正经商的国家！”CRM专家杰伊柯里（Jay Curry）和鲍勃汤普森（Bob Thompson）接受本刊专…
根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益(ROI)。 来自互联网…
