CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是源于“以客户为中心”的新型商业模式。 在中国企业管理软件市场上CRM已慢慢成为炙手可热的话题。对于企业而言，业界人士认为它是一种真实而又迫切的需要，不论是对相关软硬件厂商，还是咨询服务机…
在最近几年中，CRM的名声遭受打击已是人所共知的事了。在鲁莽的90年，不少的企业代配置了其第一个CRM产品，那时预算就好比是预期的那样夸张。但毕竟现实已发生 ，不少企业虽然继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，但是如今的它们认识到，这些CRM产品对它们的环境并不是…
据一份来自美国当代创意权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出：尽量接近顾客、真正地接近、是每一分钟都要接近，是企业成功的方程式的解 。客户关系管理系统 (Custom Relationship Management 简称CRM) 的充分运用在于了解顾客、接近顾客，为客户提供优质服务的有效方式。 …
在功能上，传统的CRM虽然各自分别解决了一些企业的需求，不过，互联网时代CRM推广的成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态以及是缺乏整合的人才等等的困难也是由传统的CRM所造成的 。 一、传统CRM的类型 由于不同的传统CRM厂商所站的角度不同，因此其定义也不一样，总结…
目前,随着各种趋势的不断出现,使得CRM市场不断升温,厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。这些趋势对CRM的采购决策产生怎样的影响,将成为摆在企业目前的一个重要课题。 在最新的白皮书中Forrester Research预测,到2010年,企业在CRM解决方案上的开…
随着现代软件产业的不断发展，客户关系管理(Custom Relationship Management CRM) 软件的应用已成为如今大部分企业主动或被动接受的一种企业管理手段之一。具体表现在两方面： 第一个方面是CRM通过提供更快速与周到的优质服务来吸引，能够保持更多的客户。 第二个方面是通过…
在计算机和网络技术飞速发展的今天，不论是顾客购买方式，还是企业销售模式都发生了巨大的改变。这对于每一个企业来说， 企业发展的基础是客户，同时也是企业实现赢利的关键所在。越来越多的企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力 ，客户满意度与客户忠诚度的提升同时也越来…
CRM市场在2007年风生水起，日渐火红。比如像国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度，抢占先机。当然，国内CRM管理软件厂商也不例外，都开始觉醒兴起，角逐CRM市场。 如用友、天剑、TurboCRM、金蝶、国能科诺、立友信、联想、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特、…
随着CRM的行业应用的持续发展，商业智能的作用也日益突显，如今，它将基于CRM系统与企业其它应用系统甚至手工积累的数据或是数据集，从企业决策分析的角度拓展出的发展空间将更大。 那么，商业智能热的程度究竟到哪呢，它是否真的有那么热么？ 记得在2002年的一篇旧作曾经提…
近年由于受到经济大环境的影响，使得经济发展步伐放缓，这对于大部分公司来说，无疑是个极大的考验，因此，公司在这种大背景下更需要加倍努力地展开销售工作。 如果你的企业要保持盈利继续增长的话，只有通过更有效地运用CRM中的资源。 本文总结了如下五条关于在经济滞涨中…
在经济寒冬里， 每一个企业对如何发挥每一种现有资源的最大价值都必须要学会。但事实却并非如此，在绝大多数公司内，CRM解决方案的全部潜力仍有待企业去挖掘。可以说，企业目前的当务之急就是加强与现有客户之间的关系，以渡过经济萧条 。 CRM系统作为一种强大的工具， 必须…
我们知道，医药市场是一个十分大的市场，只有规范化、规模化发展医药企业才有出路。不过，由于规模越大，管理成本也就越高，一些地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等在这方面就越为明显。所以，企业之间的竞争将主要集中在两个方面，即提供低成本的商品和高效率的服务，而…
虽然有很多言过其实的报道声称CRM已经死亡，但实际上并非如此，可以肯定地说，CRM还没有走到尽头的。不过，正因存在两大顽症的阻碍，不可否认的是CRM确实已进入了膏肓状态，所以大家必须对此加以认识，以避免它的发生，这才是硬道理。 定义综合症 笔者认为，作为CRM从业…
CRM客户关系管理系统不单是一种应用软件，同时也是一种新兴的企业管理模式或是经营机制。其体现了企业的经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移以及是管理的视角从着眼于内部要素管理“内视型”模式向以信息技术为基础来整合自己的资源的“外视型”模式转换这两个重…
现在的CRM虽然很热，然而，错误的预期导致了CRM项目成了呼叫中心 ，据不少调查报告显示，呼叫中心仍让客户感到失望。究其原因，这个问题很大部分是源于相关CRM项目的失败，由于我们指望这些项目能为所有的人解决问题，可惜的是，正如早期的ERP项目，使业务流自动化是不少CRM项…
