从概念上看，虽然CRM与ERP似乎并没有什么关系，但事实并非如此，它们是有着密不可分的关系，那么，到底CRM与ERP的关系是什么呢？这里，本文将根据CRM业界的相关数据分析，从管理理念和应用系统的设计角度这两个方面探讨CRM与ERP之间的关系与区别。 首先，就管理理念上而…
现今，CRM已成为企业最重要的信息管理系统之一。由于CRM对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，并且为企业创造了好的物流管理，节省管理成本，由以生产为中心，到以销售为中心和为中心的目标，使企业可以最大程度的去适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境，…
现今，各种信息化管理系统在随着信息化大潮的到来和企业经营战略思想的转变之际不断地涌现出来，可以看到，部分先进企业的经营管理重点也由以产品为中心逐渐转变为以客户为中心。 企业用来提升价值的重要技术手段与先进商业模式的一个重要工具就是CRM，它是以客户为中…
自90年代末，CRM进入中国至今已有很多个年头了，客户关系管理从业界开始的概念炒作到如今的众所周知，其实这是与企业市场销售关联的东西，现今有很多世道新鲜事，没过几天就会蹦出一个没看过的词来，对于这些，人们不可能每样新鲜事都深究，他们只需要知道它大概是个什么东西即…
在市场竞争渐趋白热化的今天，传统的企业管理系统要胜任动态的客户渠道和关系管理已显得越来越困难。据业界众多新闻报道显示，企业实施CRM系统，不仅能给自身企业带来经营管理方式上的重大变革，而且对于企业的发展也具有十分重要的意义。 那么，企业部署CRM应用有好处吗…
在中小企业管理意识日益增强的今天，企业信息化管理也已经得到广泛普及，这无疑给CRM在我国的快速发展创造了有利的条件。当前，越来越多的CRM软件抢占市场，不少中小企业面对如此纷繁复杂的产品，在选择的时候，却感到茫然。它们真正需要的究竟是什么样的CRM？这个问题值得引起…
随着市场竞争的日趋激烈，可以说中国中小企业的发展是举步维艰，为了提高自身竞争力，越来越多的中小企业已开始广泛应用CRM产品，在现今市场上， CRM的产品种类非常多，虽然了解CRM的人有很多，但不知道CRM的人也不在少数，那到底使用CRM的原因是什么呢，这个成为了摆在各中小…
“在挑选CRM前，企业应先做出预先规划。”CRM 增值转销商(VAR)兼顾问公司Light Industries Service Corp. Inc.的商业开发总监Neil Mezabish如此说。另外，Mezabish还认为，其实充分的预先规划就好像是盖楼房前的建筑图。你要盖楼的话，是不会让建筑工人不看图纸就去凭空盖楼的…
你已经决定着手部署CRM项目了吗？如何是的话，那么在你着手之前建立一个知识型团队来一起制定并执行CRM战略目标是非常重要的。为了能够统筹企业级CRM的部署，建立一个小型项目小组来规划部门范围的CRM实施和组建一个大型项目管理委员会都是一样的关键。因为这个团队都需肩负起…
crm也就是客户关系管理系统。关于CRM的概念，对描述什么是CRM的方式有很多，有的十分详细，而有的则简明扼要且容易接受。一些业界专家认为crm是一种获取、维持和增强客户关系的业务流程和支持技术。客户管理系统加速发展的进程因此而被推动了，从而使得CRM继ERP后一个非常最重…
在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术以及企业信息化管理理念的推动下，客户关系管理（CRM）在此基础上应运而生 。业界专家认为CRM既是一种以客户为核心的经营管理理念，也是新一代企业运营的标志。 随着企业运营环境日益激烈 ，越来越多的企业通过整合…
不同的研究机构对CRM定义的表述也不一样。GartnerGroup是最早提出这个概念的，它认为CRM一方面就是为企业提供全方位的管理视角；另一方面是给予企业更加完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。另外，CRM是企业活动面向长期的客户关系管理系统，从而实现企业成功的管理方式…
CRM在国内的应用已有很多个年头，大家对它也不再陌生了，而ERP在最近的几年也备受各业界的关注，那么，究竟CRM和ERP的关系是什么呢？ 首先，在管理理念上，CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的也就是客户关系管理系统。而ERP的管理理念则是提高企业内部资源的…
时至今日，客户关系管理 (Custom Relationship Management 简称 CRM)在中国已发展了十多个年头了，在企业信息化不断发展的今天，CRM市场已先后掀起了一轮又一轮的发展浪潮。这不仅使得CRM的思想逐步得到大家的认可，而且还可以使它受到的重视也越来越高。 从CRM的发展历程来…
目前，绝大部分的企业信息系统都是将销售的管理放在营业模块系统中的，但是在管理上，此方法无疑为企业带来很多的便利性。所有的销售人员，他们所掌握的客户资料全是这个销售人员的宝贵财富，不过，通常这部分资料都存在每个销售人员的个人数据库里，而对于这些数据，企业是难…
