以客户为中心理念驱动的整体解决方案虽然是由CRM系统提供的，不过，不一样的CRM系统所提供的侧重点是不一样的。按照功能层次可以将CRM分为三大类型：即运营型、协作型和分析型。尽管CRM以客户为中心的理念已是众所周知的事，加之这也是目前经济环境下的正确营销理念，不过试问…
在很多人看来，CRM 似乎是大企业的专利，而确实，CRM本身也曾以其特点让中小企业望而止步，比如费用高昂、系统庞大、功能复杂以及是实施周期长等等。甚至不少的中小企业将信息化看作是一种成本上的负担，直接的效益是根本无法带来的，就算是要信息化，都只需一套比较通用但便宜…
有人说，在百度上与“CRM”有关的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事实上，CRM从1999年开始进入国内，并在2000年开始成立公司，自那时起，都一直是逢人就说“CRM是什么、CRM可以帮你做什么以及如何上CRM等等 ”，而现在关于CRM系统的最常见问题仍然还是10多年前的那句：“CR…
目前，CRM已经成为热点，当然，这与CRM所可以实现的强大功能是密不可分的。一方面，它的快速发展和企业的迫切需求是有直接关系的；一方面，企业的需求又与CRM在新经济的环境下所可以解决的问题密切相关。而交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验是企业选…
在竞争日趋白热化的今天，很多企业为提高自身竞争力都实施了CRM(客户关系管理系统)。业界认为：一个正在成长的企业采用CRM是一项重大的技术决策之一。一旦你考虑购买CRM，由于培训你的员工需要耗费大量的时间，数据和业务流程也需持续不断的增加人力来优化，因此，一项重大的投…
1999年，CRM的概念开始传入国内，自那时起，CRM在国内的各个领域的传播速度呈现的增长态势飞速。并且在业界中相继出现大量与此有关的研究文章和课题。不过，就好比是每一个新生事物的认识和发展均需各方面的积累那样。在国内，人们对CRM理念的认识同样是经过了最初的朦胧，躁动…
毋庸置疑，在CRM运作过程中，失败的案例的确会有部分存在，尽管如此，但你如果想CRM项目实施成功还是有可能的，只是下面几个关键因素应当要注意： 1.对CRM要有正确认识 因为CRM并非是一种软件或是技术，而是一个管理工程，所以，企业高层的重视对CRM 而言非常重要。 …
CRM近几年已经成为企业的热点主题，尤其是这两年。然而，不少公司对它实施的结果并不买账。根据来自业界一份最新的研究调查表明， CRM投资并没有达到预期的回报企业的有55%-70%。为企业建立“以客户为中心”的模式是CRM的使命所在，不过实施团队和企业对实施结果感到失望。有不…
一个企业一旦有了客户关系管理系统，如何使用这样的CRM系统为企业带来更大的效益就显得尤为重要。那么，CRM如何使用的问题该怎样解决呢？接下来所说的这四个生命周期就是关键。 客观来说，市场分析管理是一个不断迭代的过程，而该迭代过程始于市场专员 ，不论是市场活动…
随着社会经济的不断发展，越来越多的企业已经实施了CRM软件，它给企业带来的益处是可以肯定的。但是如果实施的流程不正确的话，那么一套CRM软件的使用就会造成公司资源不必要的浪费。最后被证明失败了的CRM项目并不在少数，它们非但没有给公司带来任何投资回报、更没有为公司改…
常言道，好奇之心，人皆有之，在每一种新生事物出现的时候均会受到大家的关注，从而引起大家的兴趣与好奇 。当然，这也是人之常情。而商家也恰好将消费者的这种好奇心理，并在此大做文章，夸大其辞来炒作概念来宣传他们的产品。国内企业的通病向来就是急功近利。 早在2000年…
一旦你挑选了一个满意的CRM厂商和系统集成商，并又实施部署了CRM系统解决方案 ，那你下一步需要做的就是怎样将财务回报预期的实现。一种知易行难的流程就是测量一套CRM解决方案的投资回报，可能下面的这些步骤会给你带来一定的帮助。 销售队伍自动化、市场自动化以及支持/服…
CRM软件的成功实施可以成为企业的核心竞争力，这里所说的核心竞争力指的是在你和其它企业竞争的时候，并非是一个抽象的企业在竞争，而实际上是内部多项活动在做竞争，这些多项活动，唯有凝结成为不依赖于某个人（比如企业家），才不至于会被竞争对手复制的一整套知识、技能与经…
CRM在保险行业里是非常难以捉摸的，为什么这样说呢？首先，在应用CRM软件上，保险行业一掷千金并花了大量时间来开发客户策略；其次，保险行业里似乎并没有友好对待客户的，倘若我问你你的保险公司客户体验的话，可能不会说什么好的占了很大一部分的读者。 一方面是由于保…
从广泛的意义上来说，CRM指的是在企业的运营过程终不断累积客户信息，通过对获得的客户信息的使用，制定出市场战略来满足客户个性化需求。那么，代表着什么呢？其实CRM就意味着观念的转变以及开始以客户为中心。 由此可见，通过强调客户为中心和强调CRM不单只是满足客户所有…
