近几年来，CRM在国内已经很热，纷纷介入到CRM领域的传统企业也越来越多， "CRM的理性回归"掀开了已传统企业为主角的"CRM阶段"得到了实现。 各种CRM、ERP为主题的媒体一时间炒作不绝于耳。但是，如果只是做给股市或上级领导看，甚至只知道CRM、ERP的概念就…
客户关系管理(Custom Relationship Management 简称CRM)在中国已走过十多个年头了，从兴起至今，中国CRM市场经历了从理念导入到市场形成的市场启动过程。据相关资料表明，到2002年CRM市场已实现1.46亿元人民币的销售总额；另据CCID预测，从2003年到2007年，中国CRM市场的年复合…
众所周知，CRM是客户关系管理的简称，那CRM有什么用，到底能帮助企业管理些什么，对于这个，业界认为有一种说法可能会比较实用，那就是先管好企业内部的关系，然后再对客户关系进行管理。 就上个星期笔者参加的一个顶尖CRM厂商的研讨会的情况来看，尽管是CRM的厂商，不过真…
现今世上存在一种不平衡的事情有很多。利用80/20法则来描述这种不平衡再合适不过了。而80/20法则的主要体现如：为何你80%的时间是和20%的朋友一起度过？为何拥有世界上80%的财富是来自20%的人口等等 在企业中该法则会有更深刻的反映。企业的80%的收入是来自20%的产品、80%的…
CRM系统对于很多企业来说并不陌生，而且随着竞争的日趋激烈，今天利用CRM来增强竞争力的企业也越来越多。可以看到，CRM在以产品为中心转换为以客户为中心的整个过程中，无疑是个不错的工具。那到底企业部署CRM应用有好处吗？从CRM的实施中客户可以得到的好处是什么？我们真的把…
实施CRM是否能够成功不单与软件供应商有关，而且与企业自身的原有管理体制、企业文化以及是人员素质等也有非常大的关系。CRM的实施并非是一朝一夕就能够完成的，而是需要长时间去经营和管理的。CRM软件的实施也并非是上一个新的软件系统就能够“药到病除” 那么简单。如何才能…
顾名思义，项目管理指的是在有限的资源约束下，通过对系统的观点、方法和理论的运用，并对项目涉及的所有工作进行有效地管理，换句话说，就是从项目的投资决策开始到项目结束的全过程，来进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价等来使项目目标得以实现。据业界专家调查分析，…
在Internet飞速发展的今天，可以说，网络已渗透到人们生活的每一个领域中，人们的生活也因有了网络而变得非常方便。而其中一项对人们生活带来深刻影响的重要应用之一的是电子商务。 客户关系管理在电子商务中是一项很重要的基础性工作。譬如能够根据客户喜好针对性地制订营…
在全球各地，CRM的概念已沸沸扬扬的传播了很多个年头了，在CRM创新上，不少企业也已投入了大量的时间和金钱。令人遗憾的是，CRM的ROI却未能如大家所愿。不论是系统供应商还是咨询机构都被指责过分夸大了CRM系统；同样，客户也因为在没有对CRM需求和绩效有一个清晰认识的情况下…
传媒是一个内容生产者的企业，为了提高广告收入，他们竭尽全力吸引尽可能多的访问者 。 Web不仅能够准确的统计访问者，而且它还具有一定的互动特性，并且Web内容生产者都可以获得访问者的更大的忠诚度，而该忠诚度则能够转化为对广告商的销售广告的反馈率。这无疑极大地增强…
在竞争趋于白热化的今天，应用CRM的企业也越来越多，CRM系统已成为现今最热点的话题之一，不少企业正在跃跃欲试——CRM。 据业界分析家认为，企业在未来的几年中，在CRM解决方案上的支出甚高（将达到好几十亿美元）。同时专家也告诉我们在CRM走向成熟的过程中，失败的案例层…
客户关系管理 (Custom Relationship Management CRM ) 概念最早是由Gartner Group提出来的，它认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率得到最大化。 1.客户关系管理是一项营商策略，其透过选择和管理客户使长期价值达…
年终将至，很多人都对年终CRM拿什么来关怀客户这个问题比较关心。换言之，用户想知道的是，在年关即将要到来的时候，CRM系统到底有什么举措来帮助企业改善客户关系。事实上，客户关系是需要企业花长时间去经营的，而不是一朝一夕就能够形成的。但是在靠近年关的时候，很多方法…
客户关系管理(Custom Relationship Management 简称CRM）是市场营销理论的一个分支，市场营销学是CRM管理思想的来源；它是企业的一个解决方案，并且将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面，使其能够广泛的应用与普及 。 作为一门独立经济学科的市场营销，至今已…
最近，ITValue社区的CIO们热烈地讨论着一个问题——CRM的价值在何处？ 从企业战略而言，零售营销技术提升的手段及品牌传播和公关市场活动的平台是CRM能够为公司提供的价值 。不仅能实现企业本身对客户理解的提升，而且还能帮助企业进行战略定位，如对自身销售、市场、运营等等…
